Sık Sorulan Sorular (SSS)

En sık sorulan soruların yanıtlarına hızla ve kolayca ulaşın.

Siparişleri Görüntüleme ve Değiştirme

S: Siparişimin durumu nedir?
Y: En son siparişlerinizi Sipariş Durumu ve Takibi sayfasında görebilirsiniz. Yeni verilen bir sipariş, kurumsal sistemlerimiz tarafından tamamen işleme alınana kadar görünmeyebilir.

İlgili Bağlantılar

S:Verdiğim siparişle ilgili konuşabileceğim biri var mı?
Y:
  • Müşteri destek ekibimize e-posta gönderin: info-tr@farnell.com
  • Müşteri destek ekibini arayın: +44 870 1200 109, 10:00-19:00, Pazartesi - Cuma
S:Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark edersem ne yapmalıyım?
Y: Ürünlerimiz dağıtım merkezlerimizde teslimat için özenle paketlenir. Bu önlemlere rağmen teslimat sırasında hasar oluşabileceğinin farkındayız. Herhangi bir hasar varsa lütfen +44 870 1200 109 numaralı telefondan müşteri destek ekibimizle iletişim kurun veya info-tr@farnell.com adresinden bize e-posta gönderin.
S:Siparişimi iptal edebilir miyim?
Y:İnternet üzerinden sipariş işleminin etkinliği nedeniyle sipariş verildikten sonra ürünlerin teslimatını engellememiz mümkün olmayabilir; acil durumlarda lütfen +44 870 1200 109 numaralı telefondan müşteri destek ekibimizi arayın
S:Siparişimdeki ürünlerden bazıları neden eksik?
Y: Siparişinizdeki ürünlerin eksik olmasının birçok nedeni olabilir. Eksik ürünlerin durumunu görmek için lütfen Sipariş Durumu ve Takibi bölümüne bakın. Başka sorunuz varsa lütfen +44 870 1200 109 numaralı telefondan müşteri destek ekibiyle iletişim kurun.

 

Ürün İade Etme

S: Ürünleri Farnell element14 firmasına nasıl iade edebilirim?
Y: Malzeme iade yetki numarası (RMA) istemek için lütfen çevrimiçi ürün iadesi istek formumuza gidin. RMA'nızı aldıktan sonra iade edeceğiniz paketi nasıl hazırlayacağınıza ilişkin talimatlar alacaksınız.

İlgili Bağlantılar

S: Ürün iadesi için süre sınırı nedir?
Y: Şirket 21 Gün iade politikası uygulamaktadır. Bu politikaya göre iadenin kabul edilmesi için Ürünlerin Şirket tarafından teslim alınmak üzere sevkiyat tarihinden itibaren 21 Gün içinde iade edilmesi gerekir.
21 Gün sonra "istenmemesi" veya "yanlış sipariş edilmesi" nedeniyle iade edilecek tüm Ürünler Şirket'in takdirine bağlı olarak kabul edilebilir; ancak bu durumda Ürünlerin fatura değerinin %20'si oranında veya €10 tutarında (hangisi daha yüksekse), minimum yeniden stoklama ücreti uygulanacaktır.
S: Hatalı sipariş verdim, bunu nasıl düzeltebilirim?
Y: Siparişinizi gönderdikten sonra hata olduğunu fark ederseniz lütfen en kısa zamanda +44 870 1200 109 / 00 800 448 826 956 numaralı telefondan Satış Ekibimizi arayın.
Çevrimiçi sipariş işleme sistemimiz çok etkin bir şekilde çalıştığı için sevkiyattan önce siparişinizde düzeltme yapmak mümkün olmayabilir. Ancak, bizimle ne kadar kısa sürede irtibata geçerseniz sevkiyattan önce siparişinizde düzeltme yapma şansımız o kadar yüksek olur.

 

Sipariş Verme

S: Bir parçanın stokta bulunmaması ne anlama gelir?
Y:Bazen belirli ürünlere yönelik talep bu ürünlerin geçici olarak "stok dışı" olmasına neden olabilir. Yine de bu ürünü istiyorsanız ve beklemeye itirazınız yoksa siparişlerinizi memnuniyetle kabul edebilir ve stoklarımızda bulunur bulunmaz ürününüzü sevk edebiliriz.
S: Alışveriş sepetimi indirebilir veya e-postayla gönderebilir miyim?
Y:Evet. Alışveriş sepetinizin alt kısmında alışveriş sepetini indirme veya E-postayla gönderme seçeneği bulunmaktadır. Bir dosya adı ve dosyanın kaydedilmesini istediğiniz konumu seçtiğinizde alışveriş sepetinizin tamamı .csv dosyası olarak kaydedilir. Kayıtlı Alışveriş Sepetleri.
S: Minimum sipariş miktarı ve çoklu ürünler nedir?
Y:Rezistörler veya kablolar gibi belirli ürünler, belirli uzunluk veya miktarlar içeren makaralar veya paketler halinde sunulur. Bu ürünler, daha düşük miktarlarda paketlenmeleri ekonomik olmadığı için belirli seviyelerin altındaki miktarlarda satışa sunulmaz.
S: Bir kampanya kodunu siparişime nasıl uygulayacağım?
Y:Alışveriş sepeti sayfasına bir kampanya kodu girebilirsiniz. Geçerli bir kampanya kodu girdikten sonra "Uygula" düğmesine basın. Alışveriş sepeti toplamı güncellenmiş indirimli toplam tutarı gösterir.

İlgili Bağlantılar

S: Alışveriş sepetimi kaydedip siparişimi daha sonra tamamlayabilir miyim?
Y:Evet. Alışveriş sepetinizdeyken Alışveriş sepetini kaydet alanına istediğiniz bir ad girip "Alışveriş sepetini kaydet" öğesine tıklayarak alışveriş sepetinizi kaydedebilirsiniz. Kaydedilen alışveriş sepetine Hesabım alanından ulaşabilirsiniz.
S: Siparişlerimi nasıl planlayabilirim?
Y:Daha fazla bilgi için Planlanmış Siparişler bölümüne bakın.
S: Özel talimatlar ve teslimat notları nedir?
Y:Özel talimatlar ve Teslimat notları, siparişinize bilgi eklemenizi sağlar. Bunlar, siparişinizle ilgili tüm yazışmalarda görünür. Ödeme yaparken teslimat sayfasında "Teslimat Notları" adlı bir alan göreceksiniz. Bu özellikten yararlanmak için notlarınızı bu alana girin.
S: Büyük bir sipariş için nasıl özel bir fiyat teklifi alabilirim?
Y:Daha fazla bilgi için Teklifler bölümüne bakın.
S: Alışveriş sepetimdeki ürünlere not ekleyebilir miyim?
Y:Evet. Alışveriş sepetindeyken size veya personelinize yardımcı olacak bilgiler girmek için Seri Notları alanını kullanın. Seri notları tüm siparişinizle ilgili tüm sevk irsaliyelerinde görünür. Seri notlarının yalnızca size ve şirketiniz içinde kullanıma yönelik olduğunu unutmayın.
S: Toplu indirim sağlıyor musunuz?
Y:Daha fazla bilgi için Teklifler bölümüne bakın.
S: Cumartesi günleri teslimat yapıyor musunuz?
Y:Cumartesi günleri teslimat imkanı sunulmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen Satış Ekibimizle (+44 870 1200 109) iletişim kurun.
S: Teslimat seçenekleriniz nelerdir?
Y:Tüm teslimat seçeneklerimizi görüntülemek için Teslimat Bilgileri sayfasına gidin.
S: Neden yalnızca bir Türkiye adresine teslimat yapabiliyorum?
Y: Ek ihracat ücretleri ve güvenlik ya da emniyet önlemleri için ürünleri ihraç etmeden önce tarafımızla sözlü olarak iletişim kurulması gerekmektedir (Tel: +44 8701 200 208). Bu sayede bölgenize teslimat yapılıp yapılmadığını kontrol edebilir ve sizi siparişiniz için geçerli olan ücretler ve düzenlemeler konusunda tam anlamıyla bilgilendirebiliriz.
S: Kayıtlı sepetlerim ne kadar saklanır?
Y: Kayıtlı sepetleriniz son 12 ay içinde erişilmiş olması koşuluyla süresiz olarak saklanır. Son 12 ay içinde erişilmemiş olan sepetler otomatik olarak silinir.
S: Aynı gün sevkiyat için siparişimi en geç saat kaçta verebilirim?
Y:Aynı gün sevkiyat için İngiltere deposundan teslim edilecek ürünlerde en geç 17:00'a, Liege deposundan teslim edilecek ürünlerde en geç NA'a kadar sipariş verilmesi gerekir.
S: Stokta bulunmayan ürün tercihleri için ne gibi seçeneklerim var?
Y: Stokta bulunmayan ürün tercihleri için aşağıdakiler arasından seçim yapabilirsiniz:
Stokta bulunmayan ürün izni: Stoktaki ürünler hemen teslim edilecek, stokta bulunmayan ürünler stok dışı olarak kaydedilecektir. Stok dışı ürünler tekrar stokta bulundukları anda teslim edilecektir. Bu nedenle siparişiniz tek veya birden çok teslimat halinde teslim edilebilir.
Siparişin tamamını teslim et: Siparişinizde stokta bulunmayan ürünler varsa siparişinizin tamamını tüm ürünler stokta bulunana kadar bekletilir. Siparişiniz tek bir teslimat halinde teslim edilir.
S: Tedarikçiden Doğrudan Nakliye İşleme Ücreti nedir?
Y: Belirtilen hizmet ücretinin geçerli olduğu Tedarikçiden Doğrudan Nakliye ürünleri, ABD'deki Newark element14 depomuzdan gönderilir. Sepetteki ürün sayısına bakılmaksızın her sipariş için tek bir ek hizmet ücreti uygulanır. Bu ürünler sepette net bir şekilde tanımlanır ve 7-10 gün içinde teslim edilir.
S: Nasıl ticaret hesabı açabilirim?
Y: Daha fazla bilgi için Ticaret Hesabı bölümüne bakın.
S: Hesap bakiyemi çevrimiçi olarak ödeyebilir miyim?
Y: Ne yazık ki şu anda hesabınızdaki bakiyeyi çevrimiçi olarak kapatmanın bir yolu yoktur. Bu olanağı ileride sağlamak için çalışıyoruz.
S: Kredi bekletme durumundaysam sipariş verebilir miyim?
Y: Evet. Hesabınızdaki "kredi limitini" aştığınız için kredi bekletme durumunda olsanız bile kredi kartınızı kullanarak sipariş verebilirsiniz. "Durdurma emri" nedeniyle kredi bekletme durumundaysanız +44 870 1200 109 / 00 800 448 826 956 numaralı telefondan kredi kontrolü departmanıyla iletişim kurmanız gerekir

 

Ürün Bilgileri

S:Teknik ürün bilgileri hakkında konuşabileceğim biri var mı?
Y:
  • Canlı destek hizmetimizi deneyin Günde 24 saat, Pazartesi - Cuma
  • Teknik desteğe e-posta gönderin: tech-tr@farnell.com
  • Teknik desteği arayın: +44 870 1200 109, 10:00-19:00, Pazartesi - Cuma
S:Ürün bulma konusunda yardım alabilir miyim?
Y:
  • Canlı destek hizmetimizi deneyin Günde 24 saat, Pazartesi - Cuma
  • Teknik desteğe e-posta gönderin: tech-tr@farnell.com
  • Teknik desteği arayın: +44 870 1200 109, 10:00-19:00, Pazartesi - Cuma
S:Arama filtreleri nasıl çalışır?
Y:Seçili parametrelerle filtrelemek için kutuyu işaretleyin ve "Uygula" öğesine tıklayın.

Parametrik filtrelerde kullanılabilir filtreler her seçimle birlikte otomatik olarak güncellenir; ancak, filtre seçiminizle eşleşen güncellenmiş ürün listesini görmek için yine "Uygula" öğesine tıklamanız gerekir.


Parametrik kutuların üzerindeki "Filtreleri otomatik uygula" onay kutusunun işaretini kaldırarak otomatik güncellemeyi devre dışı bırakabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Ürün Arama sayfasını ziyaret edin.

İlgili Bağlantılar

S:Alternatif öğe ne demek?
Y:
  • Tam alternatif, aynı üretici tarafından sunulmuş, işlev bakımından aynı olan (aynı şekil, uyum ve işlev) ancak farklı bir ölçü birimine sahip bir ürünü ifade eder.
  • Geliştirilmiş alternatif, aynı üretici tarafından geliştirilmiş bir ürün anlamına gelir.
  • Önerilen alternatif; şekil, uyum ve işlev bakımından benzer bir ürünü ifade eder.
S:Bir yedek parçaya ihtiyacım var, ama web sitesinde bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Y:İhtiyacınız olan ürün, arama sonuçlarımız arasında listelenmiyorsa bile bu ürünü sağlama imkanımız yüksek. Canlı destek hizmetimizi kullanarak teknik ürün uzmanıyla konuşun.
S:Stok durumunu ve teslimat sürelerini nasıl kontrol edebilirim?
Y:Daha fazla bilgi için Fiyatlandırma ve Stok Durumu bölümüne bakın.
S:Arama kutusuna ne yazabilirim?
Y:Daha fazla bilgi için Ürün Arama bölümüne bakın.
S:Ürün özelliklerine göre nasıl seçim veya arama yapabilirim?
Y: Arama kutusuna ihtiyacınız olan ürünle birlikte ürün özelliklerini girmeniz yeterlidir. Örneğin, 100 pF kapasitanslı bir kapasitör arıyorsanız arama kutusuna "100 pF kapasitör" yazın ve "Arama" öğesine tıklayın.

Arama sonuçlarında yazdığınız sözcüklerle ilgili tüm ürünler gösterilir. Sonuçlarınızı daha çok daraltmak için başka ürün özellikleri de seçebilirsiniz.
S:Genişletilmiş Ürün Yelpazesi Ürünlerini Hariç Tut ne anlama gelir?
Y:Genişletilmiş Ürün Yelpazesi Ürünleri, ABD'de bulunan Newark element14 depomuzdan nakledilen ürünlerdir. ABD'den gönderilen ürünler 7-10 iş günü içinde teslim edilir. Sepetinizde bir sefere mahsus olarak ek teslimat ücreti görünebilir. Bu kutuyu işaretlediğinizde bu ürünler arama sonuçlarınız arasında gösterilmez.
S:Ürünleri nasıl karşılaştırabilirim?
Y: Arama sonuçları sayfasında ürünleri seçerek yan yana karşılaştırma yapabilir, karar vermek için bu karşılaştırmadan yararlanabilirsiniz. Karşılaştırmak istediğiniz ürünleri işaretlemek için "işaret kutuları" özelliğini kullanın ve "Karşılaştır" öğesine tıklayın.

İsterseniz şu adımları uygulayarak farklı arama sonuçları ekranlarından seçilen ürünleri karşılaştırabilirsiniz:
  • İlk sonuç sayfasından ilk sipariş kodunuzu veya sipariş kodları serisini seçin
  • "Karşılaştır" öğesine tıklayın
  • Karşılaştırma ekranında tarayıcının geri düğmesine tıklayarak önceki sonuç sayfasına gidin
  • İkinci sonuç sayfasına gidin
  • Sipariş kodunu veya sipariş kodu serisini seçin
  • "Karşılaştır" öğesine tıklayın
  • Yan yana kolay karşılaştırma için bu sipariş kodları "Karşılaştır" ekranına eklenir.
S:Aradığım ürünü bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Y: İhtiyacınız olan ürün, arama sonuçlarımız arasında listelenmiyor olsa da bu ürünü sağlama imkanımız yüksek. Canlı Teknik Destek hizmetimizi kullanarak teknik ürün uzmanıyla konuşun.
S:Sipariş Kodunun yanındaki simgeler ne anlama geliyor?
Y:
  •   Üreticinin web sitesindeki veri sayfasına erişmek için tıklayın.
  •   Bu ürünün kılavuzuna erişmek için tıklayın.
  •   Ürünün uygulama notunu görmek için tıklayın.
  •   RoHS Uyumlu Ürün
  •   Katalog sayfasını görmek için tıklayın.
  •   Üreticinin web sitesinde MSDS belgesini açmak için tıklayın.
  •   Stok Dışı Ürün
S:"RoHS Uyumlu" simgesi ne anlama gelir?
Y: Daha fazla bilgi için RoHS / Mevzuat bölümüne bakın.
S:Raspberry Pi ile ilgili bir sorun var.
Y: Güncel bilgiler için lütfen topluluk sayfasındaki özel Raspberry Pi SSS bölümümüzü ziyaret edin

 

Hesabım

S: Parolamı unuttum. Yardımcı olabilir misiniz?
Y:

Parolamı Unuttum

Parolanızı unuttuysanız parolanızın sıfırlanmasını kolayca isteyebilirsiniz.

Parola değiştirme

Geçerli parolanızı hatırlıyorsanız oturum açın ve Hesabım: Parola değiştirme sayfasına gidip verilen talimatları uygulayın.

İlgili Bağlantılar

S: Kullanıcı adımı nasıl isteyebilirim?
Y: Kullanıcı adınızı unuttuysanız kullanıcı adınızın profilinizdeki e-posta adresine gönderilmesini kolayca isteyebilirsiniz.

İlgili Bağlantılar

S: Teslimat/fatura adresimi nasıl değiştirebilirim?
Y:Oturum açma işleminden sonra Hesabım bölümündeki Adresler alanına giderek fatura adresinizin güncellenmesi için istek gönderebilirsiniz. "Yeni Fatura Adresi İste" öğesine tıklayın, yeni adresi girin ve Kaydet öğesine tıklayın. İsteğiniz müşteri hizmetleri personelimiz tarafından işleme alınır. Dikkat: Yeni fatura adresi isteği, siparişlerinizin işleme alınmasını geciktirmez. Verdiğiniz tüm siparişler, istenen değişiklikler tarafımızca incelenip uygulanana kadar önceki fatura adresinize fatura edilir.

İlgili Bağlantılar

S: Form doldururken hangi karakterler kullanılabilir?
A: Form doldururken aşağıdaki karakterleri kullanabilirsiniz.
  • a-z  A-Z  0-9
  • Tüm noktalama işaretleri ve ‘|’ ‘,’ (virgül) & ‘\’ dışındaki özel karakterler (Not: Posta kodu, telefon numaraları vb. gibi alanlarda özel karakter kullanılamaz)
S: Hesabımı nasıl değiştirebilirim?
Y: Birden fazla hesabınız varsa Sipariş Bilgileri sayfasındaki hesap seçimi alanından geçerli siparişiniz için kullanacağınız hesabı değiştirebilirsiniz. Birden fazla hesabınız yoksa Sipariş Bilgileri sayfasındaki hesap seçimi alanından ilgili seçeneği belirleyerek sipariş verirken yeni bir hesap isteğinde bulunabilirsiniz.
S: Eski müşterinizim. Çevrimiçi sipariş vermek için yapmam gereken nedir?
Y: Hesap numaranız, otomatik olarak bir web hesabına erişmenizi sağlamaz. Çevrimiçi kaydolarak bir web hesabı oluşturmanız gerekir. Kayıt işlemi hızla ve kolaylıkla tamamlanır. Kayıt tamamlandıktan sonra çevrimiçi sipariş verebilirsiniz. Kaydolmanız için birkaç ayrıntı vermeniz ve kullanıcı adınızla parolanızı seçmeniz istenir. Bu bilgiler, web sitesine erişmek için kullanacağınız benzersiz anahtarı oluşturur. Web hesabınız, hesap numaranız ve tercihleriniz de dahil olmak üzere tüm bilgilerinizi çevrimiçi olarak güncellemenizi sağlar.

 

Satın Alma ve Tedarik

S: Sunduğunuz satın alma ve tedarik seçenekleri nelerdir?
Y: Daha fazla bilgi için Satın Alma ve Tedarik bölümüne bakın.
S: iBuy nedir?
Y: iBuy, Farnell element14 web sitesinde entegre olarak bulunan ve ürün seçiminden, onay ve sipariş vermeye kadar daha verimli bir satın alma süreci sağlayan çevrimiçi bir araçtır.
Daha fazla bilgi için iBuy bölümüne bakın.